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鋁合金門窗客服有哪些應知的銷售技巧?

文章出處:www.cnfhjx.com責任編輯:AG集团門窗作者:AG集团門窗人氣:-發表時間:2015-09-02【

隨著互聯網的發展,不少鋁合金門窗企業建立了自己的企業網站,作為企業網絡營銷和形象宣傳的平台。在線客服肯定是不可少的,因為在線客服係統是營銷網站係統中相當重要的一個環節。那麽鋁合金門窗客服要怎樣才能提高成功率呢?需要學習哪些技巧呢?

 

鋁合金門窗客服銷售技巧

其實,不管是銷售也好,網絡營銷也罷,都必須要學會如何跟客戶進行有效的溝通,提高成交率,而不是客戶問什麽,你就回答什麽就能夠成交那麽簡單。很多客服肯定都麵臨這樣一個問題,在和自己的意向客戶交談的過程中很愉快,但是最終客戶都會以其他借口離開。麵對此種情況,在線營銷人員應該怎麽做呢?

 

一、站到客戶角度思考

成交最大的障礙是信任問題,而成交最後的障礙是風險問題。當AG集团準備要購買一件產品或者服務的時候,AG集团是不是已經在心裏相信了這個產品,從而才會前去谘詢產品的各種情況呢?

 

所以在這個時候的情況下,信任問題已經解決了!剩下的就是風險問題,這個風險指的是客戶的心理風險,當客戶準備購買產品的時候,他們或許會想到購買這個產品給自己帶來的風險是什麽?比如:我心裏相信這個產品是不錯的,但是我還是有點擔心購買回來的貨不對板,或者說這個產品的功效沒有那麽好怎麽辦?

 

這個時候,鋁合金門窗客服就要想辦法去解決客戶心裏所存在的這個擔心和風險,為他們所擔心的問題提供解決的方案,那麽就可以順利的成交。

 鋁合金門窗客服如何提高銷售技巧

 

二、主動要求成交

做鋁合金門窗銷售一定要學會跟蹤好自己的客戶,因為你的客戶他們要的是產品,僅此而已。他們並沒有一定就要在你這裏購買的義務,網絡市場上還有很多人都在賣鋁合金門窗。

 

所以AG集团很有必要學會跟蹤客戶並主動要求成交,否則你的客戶或許就變成了別人的客戶。當你的客戶說過兩天來購買的時候,你就要主動的問問你的客戶是什麽原因要等到兩天之後呢?如果是因為某些原因導致真的要兩天之後才方便購買,那麽你就要在還沒有到達預訂時間內去主動要求成交。因為或許他們已經具備購買條件,但是可能找不到你人,從而找別人購買了!這個是很常見的問題。

 

三、善於引導客戶

很多鋁合金門窗客服都會因為客戶的一句:我考慮下吧!從而把客戶丟失掉,為什麽呢?因為當客戶說出這句話的時候,你已經不知道怎麽去回答你的客戶了,隻知道說:恩,那你考慮下吧。

 

就這樣客戶真的去考慮了,然後就一直再也沒有回來。其實當客戶說考慮下的時候,無非就是因為AG集团還沒有解決他心裏的擔心和疑慮,所以他們並沒有及時購買。

 

鋁合金門窗客服要學會引導客戶,可以這樣回答客戶:恩,好的,那你考慮下吧,那你具體在考慮哪些問題呢?然後客戶就會跟你說:恩,我在考慮這,我在考慮那,或者是一些其他的問題。如果營銷人員不懂得去引導客戶,那麽他們就真的一直考慮了!

 

一個好的銷售人員,能夠應付不同的客戶,且對各種突發狀況給以解決方案。作為鋁合金門窗在線客服而言,也要掌握一定的成交技巧,提高成交率,不做無用功。